電話営業がつらい理由と電話営業がつらいことを軽減する方法について解説
2024.07.27
「営業電話をかけるのがつらい」と感じている営業職の方は少なくないかもしれません。
電話営業は、顧客を獲得するために有効な手段ですが、ストレスを感じている人が多いのも事実です。
電話営業がつらいと、ネガティブな気持ちになってしまい、仕事に集中できなくなってしまう悪循環に陥ってしまう可能性が高いです。
そこで、今回は、電話営業がつらいと感じる理由や原因、営業電話のつらさを軽減するための方法について解説します。
電話営業がつらいと感じる理由
では、電話営業がつらいと感じる理由についてご紹介します。
自分がつらいと感じている理由を知るための参考にするといいでしょう。
相手の態度が冷たい
「また営業電話か」と相手の態度が冷たいと、電話営業がつらいと感じてしまいます。
営業電話をかけたとたんに電話を切られるケースや、時には冷たい言葉や態度であしらわれてしまうケースもあります。
相手が、たくさんの営業電話を受けていると、あなたに対してというよりは、電話営業自体に嫌悪感を抱いている可能性が高いです。
確かに、1日に何回も必要の無い営業電話を受けていたら、相手が営業電話を嫌がる気持ちもわかるでしょう。
相手の態度が冷たいと、やる気が起こりにくくなりますが、冷たい態度を取られてしまうことは想定内と捉えて、必要以上に気にすることをやめましょう。
相手から怒られる
相手から怒られることも、つらい理由の一つです。
相手が忙しい時や、営業電話にウンザリしていた時に、電話営業をすると、怒られてしまうことがあります。
怒られてしまうと、つらくなりますが、きちんとした対応をしていれば怒られることは少なくなりますし、気にする必要はないでしょう。
ノルマがきつい
電話営業には、「1日3件アポを取る」といった目標が設けられていることがあります。
1件もアポが取れないと、焦ってしまい、精神的に参ってしまうこともあるでしょう。
また、目標がクリアできない場合、未達成のアポ数を次の日のアポ目標数に足されることがあるため、ノルマをクリアできない状態が続いて悩んでしまうこともあるでしょう。
目標数にとらわれているとモチベーションが下がってしまい、余計にアポが取れなくなってしまうこともあります。
アポ率が低い
アポがなかなか取れないと、電話営業がつらく感じます。
100件の電話営業をして、実際にアポが取れるのは1件〜2件と言われています。
電話営業で、同じトークを繰り返していると、退屈になってしまうこともあるでしょう。
ですが、ほとんどの電話でアポが取れないことを理解して、電話営業を行うと、かなり気分が軽くなります。
息抜きの時間があまりない
電話営業は、数をこなす必要があります。
そのため、何時間も電話営業をかけ続けて、休憩時間が取れないことも多々あります。
息抜きの時間がなく、ただひたすら電話営業をし続けていてもモチベーションは上がりませんし、精神的に参ってしまいます。
電話営業がつらいを軽減する方法
電話営業がつらいと感じる理由を理解できたと思います。
では、電話営業がつらいことを軽減する方法について解説します。
電話営業を頑張っていてもなかなか数字が上がらない方は、やり方を見直してみてはいかがでしょうか。
トークスクリプトを作成する
トークスクリプトとは、電話営業の際に利用する台本のことです。
トークスクリプトを作成することによって、焦って話に詰まることなく、落ち着いて営業トークを進めることができます。
そのため、もたついて相手をイライラさせることもないでしょう。
顧客の反応に合わせて数パターン用意しておくことで、より業務効率の向上も期待できます。
相手が断る理由を提供しない
「お忙しいでしょうか」と言っていませんか？
「お忙しいでしょうか」と言ってしまうと、相手は簡単に「はい」と言って断りやすいので、そうした話は避けましょう。
自分たちが提供しているものは相手にメリットがあるものであるということを頭に入れて、自信を持って話すようにしましょう。
質の高い顧客リストを作成する
質の高い顧客リストを作成しましょう。
質の高い顧客リストとは、成約確度の高い顧客リストのことです。
確度の低い質の悪い顧客リストは、精神を削ることになる可能性が高いです。
ひたすら架電を続けても成約やアポが取れないと、電話営業はつらいと感じてしまいます。
少ない電話の回数でアポイントや成約が取れる方が、精神的な負担も軽減されます。
そうすることで、成約やアポが取れやすく、精神的にも楽になります。
説明を長くしすぎない
自己紹介や商品説明をするときに、だらだらと長話をしていませんか？
何を伝えたいのかわからないような長い説明をされると、相手は面倒に感じてしまいます。
そうなると、相手は、「もう結構です」と言ってしまうので、説明はできるだけ簡潔にまとめましょう。
会社名、電話をした目的を伝えてから、「ぜひお時間ください」と言って、話を終わらせるといいでしょう。
クロージングを工夫する
クロージングをした後に断られてしまう場合、クロージングトークの見直しをしましょう。
アポイントを取ることが目的であれば、候補日を先に伝えましょう。
例えば「ぜひお話をもっと伺いたいので、来週の月曜日あたりに20分だけお時間をいただけませんか？」とと伝えてみるといいでしょう。
「お時間いただけないでしょうか」というと、断られやすくなってしまうため、相手に断るという選択肢を与えないクロージング方法を使うといいでしょう。
電話営業がつらいことに落ち込まない考え方とは
電話営業をして断られ続けていると、落ち込んでしまうでしょう。
ですが、落ち込んだ気持ちで、他に電話をしても、いい結果は得られません。
落ち込んだまま電話営業をすると、相手に暗い印象を与えて断られやすくなってしまいます。
そのため、ポジティブな気持ちで電話営業をするようにしましょう。
断られることは当たり前と割り切る
電話営業で断られることは当たり前のことと割り切りましょう。
電話を切られたらどうしようと思って電話をかけると、必要以上に緊張して、いい結果につながりません。
落ち込んでしまう原因としては、完璧主義で断られたことを気にしてしまうことにあります。
「断られたら次の電話！」くらいの気持ちで、楽観的になって割り切りましょう。
目標の80%達成を目指す
完璧主義であると、落ち込みやすくなります。
ですが、電話営業はどれだけ完璧になっても、100％の達成率をクリアできるとは限りません。
そのため、目標値の80％を目指しましょう。
周りと比較しない
他の従業員とアポの獲得数を比較するのはやめましょう。
電話営業でアポが取れるかどうかは、運もありますので、比較して気にしていると、さらにモチベーションが下がります。
他の従業員のことは気にしないで、自分の改善点を見つけてマイペースに進めましょう。
失敗した経験がスキルに成長するととらえる
失敗経験には改善点がたくさんあり、それを解決できると、大きく成長できます。
断られて悩むのではなく、改善できる点を考えてみましょう。
改善点が見つかれば次の成功につながり、成功した経験が自分を成長させてくれるでしょう。
まとめ
今回は、電話営業がつらい理由と電話営業がつらいことを軽減する方法について解説しました。
電話営業は断られることが多いため、ノルマもきついと感じる方が多いのは事実です。
ですが、上記でご紹介した対策方法を実践すれば、気持ちが楽になるでしょう。
電話営業がつらいと感じなくなったら、営業成績も向上していくでしょう。
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