起業家必見！ 取引先と信頼関係を築くポイントについて解説
2024.09.17
ビジネスで成功を収めるためには、取引先や顧客との信頼関係を築くことが重要です。
信頼関係を築くためには、何をすればいいのでしょうか。
今回は、取引先と信頼関係を築くポイントについて解説します。
なぜ取引先と信頼関係を築く必要があるのか？
取引先と信頼関係を築かなければいけない理由は、取引先は信頼できる企業との取引を好む傾向があるからです。
このことは、製品やサービスの提供だけでなく、企業の信頼性や誠実さとも関連しています。
取引先と信頼関係を築くためのポイント
取引先と信頼関係を築くためには、いくつかのポイントがあります。
起業家や営業担当者の方は、参考にしてみてください。
依頼された仕事は完結させる
取引先からの案件を引き受けるかどうかは、費用対効果を考える必要があります。
単純に、労働時間がどれだけかかるかということを重視して、仕事を受けるのではなく、仕事の価値や仕事を達成することで得られる相手からの評価といった要素を総合的に考えることが大切です。
依頼された仕事の中には、儲けが出ない仕事があったとしても、取引先との関係を強化するために、依頼を引き受けなければいけないケースもあるでしょう。
営業担当者は、1つの案件の結果だけではなく、中長期的な視点で仕事を引き受けることを念頭に入れておくといいでしょう。
依頼された案件を一つずつ確実に終わらせると、取引先の評価にもつながっていきます。
役に立つ情報を提供する
取引先に役立つ情報を提示できると、相手は、営業担当者のことを、会う価値のある人とみなします。
例えば、相手が抱える課題への解決策を示すことができると、取引先にとって、頼りになる営業担当者になるでしょう。
ささいな事であっても、相手が持ち合わせていない新しい情報を提供すれば、非常に効果的です。
まめに取引先に連絡をする
取引先に安心してもらうために、まめに連絡を取りましょう。
ですが、電話で連絡をすると、相手の時間を奪ってしまうため、緊急時以外は、メールで連絡をするようにしましょう。
Win-Winの関係を頭に入れておく
ビジネスでは、自社だけが得をしたり、取引先だけが利益を上げることもよくありません。
日頃から、自社と取引先の双方が、Win-Winな関係でいられるようにするにはどうすればいいのか考えましょう。
人脈がある
人脈があることも、取引先から信頼される要因になります。
人脈とは、大企業の経営陣や弁護士などのアッパー系の人のことだけを指しているのではありません。
出身大学の同級生や先輩なども、人的ネットワークの基盤になることがあるため、大切にしたほうがいいでしょう。
専門分野がある
技術者出身の営業担当者は、専門分野を持っているため、取引先からの信頼を得やすいです。
取引先は、営業担当者が技術者として働いていた時のスキルや経験を頼りにするからです。
熱意を持って仕事に取り組む
熱意を持って仕事に取り組むことを、信頼の要因とする取引先もあります。
例えば、商品スペックや価格などが同じである2つの製品があるとします。
その場合、取引先は、熱意を持っている営業担当者から製品を買うでしょう。
取引先は、「熱意のある営業担当者なら、もし不具合などの問題があっても誠実に対応してくれるだろう」と判断するからです。
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