一方的なコミュニケーションとは？一方的なコミュニケーションの問題と改善方法
2024.09.23
あなたの周りに、話しだすと、ずっとしゃべりまくっている人はいませんか？
近年、デジタル技術の発達により、対面コミュニケーションが減って、一方的なコミュニケーションが増加しています。
SNSやアプリのが普及して、自分の考えをすぐに発信できるようになりましたが、相手が反応する前に、一方的に話し続ける人が増えているのです。
この一方的なコミュニケーションは、人間関係を悪化させるだけでなく、ビジネスでも大きな支障をきたすおそれがあります。
そこで今回は、一方的なコミュニケーションの問題と、それを改善するための対策について解説します。
一方的なコミュニケーションの特徴
一方的なコミュニケーションにはいくつかの特徴があります。
以下に挙げてみましょう。
自分の話ばかりしている
自分の話ばかりしていることが挙げられます。
そのような人は、自己中心的で相手に意見を求めなかったり、自分の解釈で結論づけてしまいます。
そのため、誰かと会話しても、いつの間にか自分の話ばかりをしてしまい、一方的なコミュニケーションになってしまうのです。
相手の話を遮る
相手の話を遮ることも、コミュニケーションが一方的な人の特徴です。
相手の話の途中で、自分の言いたいことを思いついたり、反論したくなったりすると、相手の話を最後まで聞かずに割り込んでしまうのです。
これは、相手への尊重の気持ちが欠けていて、スムーズなコミュニケーションを妨げます。
すぐに結論づける
相手が伝えようとしているのに、「それはこうすべき」と自分で結論づけてしまうと、相手は話しづらくなってしまいます。
相手が話を終えるまでは、遮らないで話を聞くようにしましょう。
途中で話す場合は、断定をするのではなく質問して伝えるといいでしょう。
相手の意見を求めない
相手の意見はいらないという態度で一方的に話してしまうと、「誰が相手でもいいんだ」と思われてしまいます。
コミュニケーションとは、相手が自分の話についてどう思ったのか、相手ならどうするかを投げかけて、会話を発展させていくことです。
相手が理解できているかを気にしていない
相手が理解しているのか気にしないで、専門用語で話したりすると、相手は会話についていけなくなってしまいます。
話の合間に「質問はありますか？」と聞けば、スムーズにコミュニケーションが進んでいくでしょう。
一方的なコミュニケーションを続けることによる問題
一方的なコミュニケーションを続けていると、さまざまな問題が起きます。
以下でご紹介します。
議論が発展しない
会議で一方的なコミュニケーションを続けていると、議論が発展しないので、アイディアを出して解決に導くという目的が達成できません。
また、他の従業員は、自分の意見を受け入れてもらえないと感じて、発言しなくなってしまうでしょう。
話がきちんと伝わらない
話したいことがあるのに、相手が一方的に話してしまうと、伝えたい話をきちんと伝えられなくなってしまいます。
不明点はないかなど、相手の反応から理解しているかどうかを確認する必要があります。
信頼関係が構築できない
お互いがコミュニケーションをすることによって、相手を理解できるようになります。
そのため、一方的なコミュニケーションをすると、相手は「話しにくい人だな」と思ってしまい、相互理解ができず信頼関係が築けません。
コミュニケーションをする必要がない
一方的なコミュニケーションをすると、会話が成立しないので、相手は、「コミュニケーションをする必要がない」「もう話したくない」と感じてしまう可能性があります。
コミュニケーションの目的を果たし、良好な人間関係を保つためにも、一方的なコミュニケーションはすぐに改善したほうがいいでしょう。
一方的なコミュニケーションを改善する方法
一方的なコミュニケーションを改善するにはどうしたらいいのか、以下で見てみましょう。
相手の話をよく聞く
一方的なコミュニケーションをしないようにするには、相手の話を十分聞く必要があります。
自分が話をしてても、相手がどう感じたかを知るために、質問をするといいでしょう。
相手が話している時は、相手に共感しながら話を聞いて、結論を決めつけないようにしましょう。
相手の意見を認める
相手が、自分の意見とは異なる意見を言うこともあるでしょう。
その際に、相手の意見に反論したり、否定をしたくなることがあっても、まずは相手の意見を尊重することが大切です。
相手の意見を否定しないで、「そういう意見もあるんだな」と相手の意見を認めましょう。
そうすれば、自分が相手とは違う意見を伝えても、相手も聞き入れてくれます。
表情やボディランゲージに注意する
表情やボディランゲージなど言葉以外の情報は、コミュニケーションにとって重要です。
上司がこわばった表情で部下に話をすると、部下は「怒られるかもしれない」とびくびく身構えてしまいます。
一方、自分が話している時に、相手の表情から、「話をちゃんとわかってくれている」といった情報を得ることができます。
コミュニケーションをする際は、表情やボディーランゲージに注意するといいでしょう。
相手と同じペースで話をする
相手と同じペースで話をしましょう。
そうすることによって、一体感や安心感が生まれて、信頼関係が築きやすくなります。
相手が理解しているか確かめる
自分が伝えるだけではなく、相手に十分理解してもらうことがコミュニケーションには重要です。
話の途中で、「質問はありますか？」と相手が理解できているかを確かめるといいでしょう。
まとめ
一方的なコミュニケーションを続けていると、話が相手にちゃんと伝わらないだけでなく、相手との信頼関係が築きにくくなります。
そのため、双方向のコミュニケーションができるように、改善する必要があるでしょう。
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