コミュニケーションの基本とは？基本原則とポイントについて解説
2023.05.08
近年、ビジネスの場において、コミュニケーションの重要性が高まっています。
というのも、コミュニケーションは、職場内の円滑な人間関係や顧客との良好な信頼関係を築くために、必要不可欠だからです。
グローバル化や価値観の多様化が進んでいる社会では、相互理解と意見交換をするためにも、コミュニケーションの重要性が再認識されています。
今回は、コミュニケーションの基本や注意点について解説します。
コミュニケーション能力とは？
コミュニケーション能力とは、家庭、学校、職場、社会といったあらゆるシーンで、対人的なやり取りにおいて、お互いの意思疎通をスムーズにするための能力を指します。
ビジネスシーンで、コミュニケーション能力という場合、他者を巻き込む力、理解させ説得する力、論理的に伝える力の3つが、非常に重視されています。
コミュニケーションの基本原則とは？
話をしっかり聞く
相手を観察する
相手に合わせる
自分の意見を言う
コミュニケーションの目的とは？
職場やプライベートなどあらゆるシーンで、自分の伝えたい内容を相手に正確に伝達し、相手の思いを理解することが重要です。
人は何のためにコミュニケーションを取るのかについて、見てみましょう。
人間関係を構築する
人間関係とは、人と人とのつながりのことを指します。
人間関係を築くには、自分を知ってもらうことや自分が相手を理解することが重要です。
初対面の人には、はじめましてといったあいさつから始め、少しずつ関係を深めていきます。
知り合いには、一歩踏み込んだ会話を交わすなど、人間関係の度合いに合った対応をするといいでしょう。
情報交換・情報共有をする
人間は、自分が知っている情報をお互いに提供したり、自分が知らなかった情報を得るためにコミュニケーションを取ります。
ビジネスシーンでは、報告、連絡、相談などが挙げられます。
これらを通して、お互いの理解がより深まり、良好な人間関係を築くことにつながるでしょう。
相手に働きかける
相手に働きかけるというのは、自分の意図する方向へ相手を導いたり、行動を促したりすることを指します。
例えば、行動パターンとしては、説得、依頼、指示、命令などがあります。
コミュニケーションの形態とは？
コミュニケーションの形態には、個人間での1対1のコミュニケーションや複数の人数間での組織内のコミュニケーションがあります。
日常生活だけでなく、ビジネスシーンでも必要なコミュニケーション形態です。
この２つの形態について、以下で見てみましょう。
1対1のコミュニケーション
1対1とは、自分対相手という意味です。
相手というのは、家族、友達、同僚など、シチュエーションによってさまざまに存在するでしょう。
1対1のコミュニケーションは、相手と正面から向き合うことが可能ですので、コミュニケーションの手段を適切に取ると、深い信頼関係や親密な関係が築けるでしょう。
組織内のコミュニケーション
組織には、職場、学校、サークル、部活、町内会などがあります。
組織とは、目的に向かって活動している複数の人が集まった集団を指します。
組織内でコミュニケーション能力を発揮できれば、生き生きとした活動につながるでしょう。
ですが、コミュニケーション不足になってしまうと、集団から孤立してしまう恐れがあるので、注意した方がいいでしょう。
コミュニケーションでおさえておきたい注意点とは？
効果的にコミュニケーションをするために、押さえておきたい注意点があります。
どんな注意点があるか、見てみましょう。
相手の話を遮って、意見をしないようにする
話を先読みして結論を出さない
適度なタイミングでリアクションを取る
まとめ
今回は、コミュニケーションの基本について見てきました。
コミュニケーションと言っても、いろんな要素があります。
相手との間に信頼関係を作ることや、自分の意見を伝え、相手をリードすることは、相手と良好な関係を作りながらも、こちらの意見を伝わるようにしていく基本的な要素です。
自分の意見を言う前に、相手との関係づくりから始めるだけでも、コミュニケーションはしやすくなるのではないでしょうか。